Identification des relations humaines
Après avoir amélioré votre compréhension, à un niveau macro, de l'entreprise dans laquelle vous travaillez grâce à l'analyse systémique, il s'agit à présent de comprendre comment fonction les interrelations humaines de l'organisation afin de d'améliorer votre connaissance du fonctionnement à un niveau micro et de pouvoir agir au quotidien dans le respect des enjeux et de la personnalité de chacun.
Cette analyse portant sur les relations humaines, il s'agit de d'intéresser aux individus, aux personnes et pas uniquement aux entités/fonctions.
La cartographie réalisée n'est qu'une photographie subjective, prise à un instant T et limitée par votre propre connaissance de votre environnement. Vous devrez faire vivre sa représentation en fonction de votre intégration et de l'évolution des relations.
Identification des parties prenantes du projet ou de la mission
Il s'agit de lister les acteurs qui auront un impact sur le déroulement des activités. Ces personnes peuvent être :
acteurs impliqués de manière opérationnelle dans la réalisation des activités
hiérarchie des acteurs impliqués opérationnellement
acteurs décisionnaires internes à l’organisation
acteurs opérationnels externes (clients, fournisseurs, prestataires, partenaires...)
acteurs décisionnaires externes
Conseil :
Pour que votre analyse soit pertinente, il est nécessaire de faire systématiquement apparaître dans l'étude le/la supérieur(e) hiérarchique de toutes les personnes impliquées opérationnellement.
Identification des relations formelles
Dans un premier temps, vous allez cartographier, sous la forme d'un diagramme, les inter-relations professionnelles officielles (telles qu'elles sont prescrites par l'organisation) entre ces différents acteurs.
Ces interactions sont de deux types (à distinguer par un formalisme différent) :
Relations hiérarchiques : lorsqu'il existe un lien hiérarchique entre les deux individus (le sens de la flèche indiquant le sens de la hiérarchie)
Relations fonctionnelles : lorsque les deux individus sont amenés à travailler ensemble sans lien hiérarchique (flèche à double sens)
Identification des relations informelles
Dans un second temps, vous ajouterez à la cartographie des liens matérialisant les relations informelles existants entre les individus (liens interpersonnels existants indépendamment de leur implication dans les activités professionnelles).
Une grande partie de la communication professionnelle se fait en effet de manière informelle et en dehors des circuits officiels de communication. Ignorer leur existence revient à faire abstraction d'une partie significative du fonctionnement de l'organisation.
Caractérisation des relations
La nature des relations entre les individus peut être positive ou négative :
Les relations positives favorisent la communication et circulation des informations
les relations négatives peuvent être un frein à la communication, voir un point de blocage
La qualité de la relation entre deux individus n'est pas nécessairement symétrique.
Exemple :
