« Le Design Thinking est une discipline qui utilise la sensibilité, les outils et méthodes des designers pour permettre à des équipes interdisciplinaires d'innover en mettant en correspondance attentes des utilisateurs, faisabilité technologique et viabilité économique. »
Il peut être considéré comme le schéma directeur du Design Thinking. Il permet d'apprécier "trois critères indissociables qui conditionnent la validité d'une idée :
La Faisabilité : qu'est ce qui est fonctionnel et réalisable dans un avenir prévisible ?
La viabilité : qu'est ce qui s'intègre dans un modèle économique durable ?
La désirabilité : qu'est ce qui correspond aux attentes des consommateurs ? »
Le facteur humain est l'élément central de la démarche. La dimension émotionnelle a un poids plus important que les autres critères.