Point de référence servant à effectuer une mesure (étalon).
Dans le domaine de la stratégie d'entreprise, du marketing et de l'innovation, le benchmarking consiste à étudier et à comparer les pratiques/solutions de différentes organisations pour réaliser des fonctions similaires.
identifier les fonctions à étudier (Analyse fonctionnelle)
identifier les moyens et le périmètre d'observation
définir des critères de comparaison des pratiques/solutions
formaliser l'analyse comparative des pratiques/solutions sous la forme d'une matrice
Dans un processus d'innovation, le périmètre d'observation va être volontairement assez large. On peut aller chercher des idées innovantes en observant des pratiques dans des secteurs d'activités très différents de celui dans lequel on souhaite appliquer les solutions. Par ailleurs, ces étapes peuvent nécessiter des itérations.