Identification des relations humaines
Après avoir identifié la posture managériale de l'organisation, du service... et ainsi que sa propre posture managériale, il s'agit, en tant que manager de projet, de comprendre, à un niveau plus local, quels sont les circuits et modes de communications utilisés par l'équipe projet.
Cette analyse portant sur les relations humaines, il s'agit de d'intéresser aux individus, aux personnes et pas uniquement aux entités/fonctions.
la cartographie réalisée par le chef de projet n'est qu'une photographie subjective, prise à un instant T et limitée par sa propre connaissance de son environnement. Il devra faire vivre sa représentation en fonction de son intégration et de l'évolution des relations.
Identification des parties prenantes du projet
Il s'agit de lister les acteurs qui auront un impact sur le déroulement du projet. Ces personnes peuvent être :
acteurs impliqués de manière opérationnelle dans la réalisation du projet
hiérarchie des acteurs impliqués opérationnellement dans le projet
acteurs décisionnaires internes à l’organisation
acteurs opérationnels externes (clients, fournisseurs, prestataires, partenaires...)
acteurs décisionnaires externes
Identification des relations formelles
Dans un premier temps, le chef de projet va cartographier, sous la forme d'un diagramme, les inter-relations professionnelles officielles (telles qu'elles sont prescrites par l'organisation) entre ces différents acteurs.
Ces interactions sont de deux types (qu'il distinguera par une formalisme différent) :
Relations hiérarchiques : lorsqu'il existe un lien hiérarchique entre les deux individus
Relations fonctionnelles : lorsque les deux individus sont amenés à travailler ensemble sans lien hiérarchique
Identification des relations informelles
Dans un second temps, le chef de projet va ajouter à sa cartographie des liens matérialisant les relations informelles existants entre les individus (liens interpersonnels existants indépendamment de leur implication dans le projet).
Une grande partie de la communication professionnelle se fait en effet de manière informelle et en dehors des circuits officiels de communication. Ignorer leur existence revient à faire abstraction d'une partie significative du fonctionnement de l'organisation.
Caractérisation des relations
La nature des relations entre les individus peut être positive ou négative :
Les relations positives favorisent la communication et circulation des informations
les relations négatives peuvent être un frein à la communication, voir un point de blocage
La qualité de la relation entre deux individus n'est pas nécessairement symétrique.
Exemple :
